《中国旅游须知》
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亲爱的游客， 为了确保您的中国之行能乘兴而去，满意而归，我们特意为您准备了这份《中国旅游须知》，在出发前请一定详细阅读，并在前往中国时随身携带，它会提醒您注意前往中国旅游的一些事项，对这次中国之行做好必要的准备，了解各种问题的解决办法，减少各种的误会，使您真正享受到这次中国旅游的快乐。
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- 护照和签证
持旅游目的地国同意入境之护照，有效期需要至少出发前6个月以上。进入中国需持有效签证，请及早办理，费用自理。我社可为你办理去中国旅游签证， 每人40英镑（含签证费）。
- 报名及交付团费
在您决定参加旅行团时，请马上填写《报名表》，交付订金，您同我们的旅行合同自动生效。请详细审《旅行合同条款》。
订金及团费
A．在报名时，需要交付订金， 必须要用银行卡或现金支付（不接受支票）。
B．如果您同时购买了飞机票请在开票时交付全部机票款，可以用银行卡或现金支付（不接受支票）。
C．全部团费余款必须在出发前30天付清。如果在出发前60天前付清全部团费，您将免费获得旅行平安医疗保险*。
三、医药及保险
中国大陆段人身意外伤害保险：如果您在旅行社安排的游览接待当中如发生任何意外伤害，请马上看医生，并索取诊断证明，以便向保险公司索赔，如无医生诊断证明，保险公司不会赔偿，要完全由游客自己负责。 在客人自由活动期间，此保险无效。
*免费赠送的旅行平安医疗保险仅适用在出发前60天缴清所有费用之旅客。有关保险细节，请详阅保单。出发日60天内缴清团款的旅客，请根据个人情况考虑投保其他保险。游客由于伤病或其他原因出发前临时退团，所交付的团费退还办法，请参考相关合同条款及保险公司的保单。
出发之前请征求您的家庭医生意见，并请携带必备常用药品（处方药，感冒药，腹泻药，晕车药，抗过敏药，抗高原反应药，镇痛药，防晒霜等）。在中国旅游期间，由于水土不服，某城市空气污染等原因，个别客人会有腹泻、咳嗽等症状，去云南，四川，西藏等高原地区的旅游客人，会有高原反应症状，所以请准备各种必需药品，以防万一。以上这些是旅游期间常见的症状，跟游客的体质有关。每个旅行团里都可能有个别游客会因为水土不服，发生腹泻(拉肚子)等状况，并不是旅行社安排的餐饮有问题。虽然我们没有办法事先了解您的健康状况，但在旅途中如果您有任何健康问题，请及时通知导游，我们会尽力帮您联络医生，尽速提供医疗协助。
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四、旅行文件
个人旅行证件，签证，信用卡，联络电话，重要地址，银行资料等，请复印留底，妥善保管。现金，证件和机票最好分开存放，分散风险。出发之前，请务必再仔细查看，确认证件齐全。如果旅游途中遗失任何证件或机票，临时补办的所有费用都需要游客自己承担，旅行社不承担任何由此造成的损失，如果因此延误游客的行程，任何已经交付的费用都无法退还，不得以任何理由要求退款。请随时确认您的机票是齐全的，没有丢失任何一部分航班的机票。
五、身体状况
出发之前请尽量减少运动，减少受伤可能，并保存旅途所需体力，如去云南，四川，西藏等高原地区游览，需要咨询您的家庭医生，得到医生的许可。
六、资料收集
请在出发前收集中国旅游资料，对目的地有基本的认识，便于您能够较容易地投入旅游环境，加深旅游印象。中国每个城市或者旅游景区都有不计其数的可游览项目，风味小吃和娱乐节目，旅行社收取的费用无法包罗万象把所有的项目都包含在内，要了解我们的行程中包含了哪些项目，不包含哪些项目，如果临时增加未包含之项目，需要现收费用，才能安排。
七、服装及心理准备
请在出发前了解旅途各城市的气温情况，请根据气温和季节的变化准备衣物，但是无论任何季节或气象预报如何，都应该携带四季通用的厚的外套和雨衣，雨伞等，以备不时之需。会用电脑的游客，可以在中国中央电视台网站http://www.nmc.gov.cn/上查看各城市天气情况。
每天换洗的衣物，可以多带些，各酒店都有洗衣服务，需要另外付费，由于团队经常换住不同的酒店，常常无法使用酒店的洗衣服务，如果在同一家酒店住两晚以上的，就可以使用酒店的洗衣服务了。
外出旅游是件愉快的事情，可是如果由于心理准备不足，对旅途认知不足就可能引起误会。比如去丝绸之路旅游时要注意，那里是穆斯林地区，很少吃到猪肉，大多是牛、羊肉，在餐厅里吃猪肉会引起当地人的不满，甚至发生吵架斗欧，请尽量不要引起同当地穆斯林之间的冲突。
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去张家界、九寨沟和西藏的旅行团，要做好艰苦的准备，由于是偏远落后地区，各方面设施、条件都没有大城市的好，所以在酒店住宿、用餐方面都不够理想，希望游客能理解，并做好心理准备。在当地现有的条件下，旅行社都会竭尽全力安排最好的酒店和餐饮，但即使如此，有时有些期望过高的客人也会感到失望的。
八、行李物品携带及保管
为了旅途方便，行李尽可能的轻省精简。国际航班：以每人托运2大件行李，手提1小件行李为原则，单件大行李重量不超过50磅，三边总和不超过54英寸，手提行李三边总和不超过45英寸。中国境内航班：以每人托运1大件行李，手提1小件行李为原则，每大件重量不超过44磅，三边综合不超过54英寸，并请预留空间存放沿途旅游购买之纪念品。如果行李超重，航空公司要收取行李超重托运费，此费用完全由客人自理，旅行社不予承担。
长途旅行，行李需多次搬运，行李箱必须坚固，有锁，有滑轮，请使用指定的行李牌以便于团体识别，并请注明姓名，地址，电话，团号。夫妻，家人物品可考虑混合放入箱内，以免行李延误或丢失等造成不便。行李在托运过程中，由于航空公司或者铁路部门造成损坏， 要根据有关部门的规定索赔，旅行社可帮助联系解决，但是旅行社没有任何责任来代替航空公司或者铁路部门赔偿损失。大件行李的锁都容易被打开，所以现金，贵重物品绝对不可以放在大件行李里面，以防丢失。
九、 小型电器及日常用品
个人常用必备药品，轻便装，运动鞋，太阳眼镜，帽子，雨伞，泳衣等。
个人喜爱的书籍杂志，CD，零食等。
小型电器物品，在中国的酒店内使用时要注意电压，中国用的电压是220伏，跟英国通用的240伏电压相当，但插座结构不同。请记住向酒店借用免费的转换器，以防电器被损坏。大多数酒店都免费提供吹风机，烫衣机，电源线等，如需使用，请打电话联系客房中心。
中国大陆酒店大多数都免费提供牙刷，牙膏，拖鞋等，但是现在个别酒店无此赠送，请游客自理。
酒店非消耗品，如若损坏或有在使用当中留下难以清洗的污渍，由游客自已赔偿，旅行社概不负责。
照相机，摄影机，电池，胶卷，隐形眼镜药水等，请自行携带。
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十、钱币
请尽量不要使用旅行支票,在中国旅行支票必须在中国银行兑换,但我们的旅游景点一般都在市郊,而且行程紧凑一般没有时间去银行兑换。请携带足够的各种面额的美元现钞。一般信用卡只有在酒店内或规模较大的商场才可以使用，并请出发前联系信用卡公司，确认信用额度，以便顺利使用。在中国不接受私人支票。
十一、旅游安全及纪律
外出旅行请注意安全，请随时留意自己的行李和贵重物品，所有的现金及贵重物品，请客人随身携带妥善保管，小心扒窃，现金不能放在大件行李里面，在旅途中任何时间任何地点丢失任何物品，均属游客自己责任，旅行社可代为联系有关部门寻找，但不负任何赔偿责任。
请随身携带旅游证件，紧急状况时的亲属联系人的姓名，电话，和地址等资料。
为了您的利益，出发前请详细阅读行程表，日程和酒店资料等，并请留一份给家人。
团体旅游需要每位游客配合，请切记并遵守规定之集合时间和地点，请佩带本公司之胸牌，以便识别和协助，尤其是在入境中国时，导游都是凭借游客身上配戴的胸牌来识别客人的，如果不配带胸牌，有可能发生漏接，对此客人要自己负责。如果因为没有遵守导游规定的时间，造成无法参加旅行团的部分游览项目，或者受到任何伤害，完全由游客自己负责，未参加的游览项目费用无法退还。如果您没有搭上原定航班，航班临时取消或变更及其他任何紧急情况，请立即通知您的购票部门，以便及时通知航空公司和中国国内各地酒店，做适当变更。
十二、用餐及饮用水
在中国旅游期间用餐，如无特别注明，早餐都在酒店内用。午餐，晚餐都在旅游定点餐厅用。游客如对用餐有特别要求：如吃素，不吃某类食物等请在报名时提出。中国各地的食物都比较油腻，旅行社会尽量安排清淡的菜肴，因各人对菜肴口味的要求不同，我们很难做到同一桌菜满足所有人的口味，如用餐时菜肴不合口味请及时和导游提出，以便及时调整。在用餐之前游客也可以向导游要求看菜单，并且在餐费预算允许的范围内更换菜单中的部分菜肴，如果超出预算则由客人自己现付差价。如果菜肴不足，请及时要求导游加菜，此费用由旅行社承担，这样可以保证游客能吃饱吃好，又不造成浪费。原则上用餐时每人提供一杯免费酒水,如需续杯费用则有个人承担。如因个人原因取消用餐公司将不予退款。
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在品尝风味餐时请尽量考虑自己是否能适应，如果自己不适合品尝某些风味餐，会有过敏或者腹泻症状，请及时告知导游另做安排。
在中国各地有各种各样的小吃，有些游客会自行去外面品尝，请注意卫生，以免造成腹泻等影响旅游行程。由此引起的损失由游客本人负责，任何未使用的费用都无法退还，请审核保险公司的保单，如果是承保范围内的项目，可以从保险公司得到赔偿。
中国各酒店的自来水都不能直接饮用，必须经过煮沸后才能饮用。在中国饮水时尽量用瓶装的饮用水。有些酒店免费提供瓶装饮用水，一般放在浴室内或者写字台上。在小冰箱内的瓶装水或者饮料都是要另外付费的。在旅游其间，各地导游每天都会给每位游客提供一瓶免费饮用水，如不够需自行购买。
十三、卫生间问题
在中国各地旅游景区内，卫生间大多都不够干净，而且还收费，所以建议客人尽量使用酒店或者餐厅的卫生间，在早上出发前或者在午餐，晚餐时使用卫生间，尽量避免使用景区内的不洁卫生间。
在乘长途卧铺火车时，火车上的卫生间没有坐式马桶，都是蹲式的，请提前做好使用蹲式马桶的准备。在内陆落后地区，火车上的卫生间都不够干净，请尽量使用火车站候车室内的卫生间。
十四、 购物
在中国各地，旅游局都希望能促销当地的产品，都设有很多特色购物商场、工厂，以方便广大游客购买当地的特产，但为了不影响正常的游览时间，旅行社严格控制购物次数，如果导游过多地安排购物次数，请直接投诉联谊假期在中国的质量检查部门。
在购物时，请千万要记住索取发票或收据，并妥善保管，以便将来退换时作凭据用，收据或者发票上需要有购物店的红色图章，这样才是有效的。由于各购物店都是旅游局指定的商店，退换是有保证的，但是必须由游客自己跟购物店联系，或者跟当地旅游局投诉，联谊假期集团各分公司不负责任何的退换事宜。
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十五、 再次确认旅游行程
在出发前，请再次同您的AGENT确认旅游行程，确保您手上的行程是正确的，没有遗漏任何旅游景点，风味餐或者娱乐项目，以免到中国后无法临时增加，造成遗憾。中国各城市的旅游景点，风味餐和娱乐项目繁多，游客所交付的团费完全是按照行程中所列明的项目安排的，行程中未列明的任何项目，均不包含，如果客人临时需要增加任何项目，需要另外付费，而且由于临时增加，费用往往较高，游客需要有心理准备。
为了保证旅游时间的合理使用，保证游客的人身安全，我们有权利更改原行程中所使用的航班，尽量预订用新飞机飞行的航班，如果发现原计划中的航班是用老旧飞机飞行的，我们会马上更改航班，所以到中国后，有时会发现行程中的航班会有变化，请游客了解我们更改航班的原因。
由于运力不足，季节性调整航班，经济效益等因素，中国境内航空公司经常变更航线，取消航班，超员售票，或者更改起飞时间等，这样就会迫使旅行社必须调整行程，由此增加的费用完全由游客自己承担。请游客理解，旅行社无法控制航空公司，无法替航空公司承担任何经济、法律责任，这是国际惯例，请游客必须了解。各航空公司有自己的相关政策，游客要直接向航空公司交涉并索赔，旅行社可以予以协助。
在出发前，请再次同航空公司确认机位。如果因为国际航班延误或其他原因造成延迟抵达中国，在中国境内的未使用的团费无法退还，请直接跟航空公司交涉并索赔。按照国际惯例和法律，旅行社无责任替航空公司承担任何经济和法律责任，由此产生的任何损失均须向航空公司直接索赔。
如因政府行为临时征用酒店，而此时客人已入境，为了保证旅行的顺利进行，旅行社会依照同等标准更换酒店。
十六、 未使用团费解决办法
无论任何原因，游客在临时无法参加游览活动时，费用都无法退还，请游客了解并注意，不得向导游或者当地旅行社提出此项要求。
游客需要临时取消或者更改行程，原行程中未使用的部分团费，无法退还，同时现付所有新增加的费用。
如果是因为伤病原因无法参加部分游览活动，请审核你的旅游保险保单，如果是保单内的项目，请凭医生证明直接向保险公司索赔。不是保险范围之内的项目，旅行社无法负责赔偿或退款。
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十七、小费
小费是不可忽略的国际礼仪，在中国的旅游业中越来越多的人都以小费为生，有些旅游从业人员无工资或者只有很少的工资，所以在旅游过程中付小费是非常必要的，可以根据服务的好坏为标准来支付小费。
下列人员都需要支付给小费，酒店的行李员，旅游车司机，当地导游，行李卡车司机（有些城市有单独的行李车运送行李），联谊假期的领队（过去称全陪）。以下两种服务人员不需要付给小费，酒店房间的服务员，餐厅的服务员。
小费支付标准：旅客可以根据服务好坏增减给付小费，服务不好的，可以拒付小费。
10人以上的旅行团：每位游客支付的小费总额为每天RMB48元，分配如下：当地导游RMB16/天，旅游车司机RMB12/天，行李卡车司机RMB4/次，酒店行李生RMB4/件行李（送行李进房间和从房间收行李到楼下，按照两次计算），领队（全陪）RMB16/天。
6-9人的旅行团：由于没有领队跟团，所以小费标准如下:当地导游RMB24/天，旅游车司机RMB16/天，酒店行李生RMB8/件行李（进和出行李按照两次计算）。
2-5人的小型旅游团：需支付的小费标准，当地导游RMB40/天，旅游车司机RMB24/天，酒店行李生RMB8/件行李。
小费的支付方式
A:游客每天需要准备足够的零钱，可以以美元、加币，澳币，英镑或者人民币，按照同等价值的额度，由自己直接支付给有关的服务人员，但请不要遗漏应该支付的小费，否则有些服务人员会到客人面前委婉地询问小费的事情，使游客感到尴尬。
B:10人以上的旅行团，有职业领队（全陪）时，游客可以选择由领队代劳，在到达中国后，把全程的小费一次性交给中旅的职业领队，由领队统一支付小费给各有关的服务人员，这样可以避免很多麻烦，不需要每天准备很多零钱，也不会担心遗漏应该支付的小费，不用早上在房间等行李生来，也不用在酒店门口等候行李卡车司机。中旅的职业领队除可以代劳支付小费外，还会根据各城市旅游服务人员的服务质量好坏，适当增减支付给他们的小费额度，以此作为奖励和处罚的标准和手段。小费如有剩余，领队会用这些费用给全团客人加餐或加游览项目。
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十八、 如何拨打电话
在酒店房间里打电话，需要先到酒店前台交付押金后，酒店才开通房间里的长途电话，否则您无法拨打外线，但酒店的电话费很贵。游客可以购买当地的IP电话卡打国际或国内长途电话，比较便宜，可是要注意，这种电话卡不都是全中国通用的，各个城市有不同的电话卡，所以购买时要注意，尽量购买全国通用的电话卡使用，并且不要买过大面额，以免用不完浪费。
如果您的亲友想打电话给您时，要告诉他们拨打您所在国家的国际长途代号+中国国家代号86+城市区号+酒店电话，接通后一般要先转酒店前台，告诉前台服务人员团号和您的姓名，这样才能查到您住的房间号，然后由前台把电话转到您的房间。注意拨打时，城市区号前的"0"是不用拨的，必须省略，否则无法接通。
在中国拨打各城市间的电话，要先拨区号再拨电话号码，区号前的"0"是必须要拨的，不能省略。
十九、常用电话号码
中国任何地方遇到紧急情况，请马上拨打110，寻求警察协助。
美国驻中国大使馆电话(010)65323831(日)，(010)65321910(夜)
加拿大驻中国大使馆电话(010)65323536(24小时)
澳大利亚驻中国大使馆电话（010）51404111
英国驻中国大使馆（010）51924000
旅行社中国热线电话800 820 3218(日)
二十、导游服务
服务中使用的语言
导游可以为您提供英语、粤语、国语三种语言的服务，在报名时，请再次同您的旅行社确认您所参加的旅行团是用什么语种服务的，导游在使用语言服务上会照顾到所有游客，不会厚此薄彼，如果发现导游在使用某一语言服务不够多时，请及时与驻中国的质量检查部门联系。
知识和态度
导游都具有丰富的旅游、历史和文化知识，并以热情的态度服务于广大游客，如有发现任何欠缺，请及时同有关部门联系。
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二十一、旅行团质量检查及服务质量保证
为了保护广大游客的权益，保证旅行计划的贯彻落实，提高服务质量，我们在上海设有质量检查部，每天晚上会有专人打电话给旅行团的某些游客，了解旅游的进展情况和服务质量，希望广大游客不要介意，并支持和理解我们的工作，相信我们的公正，能够毫无顾虑地畅所欲言。
为了保证服务质量，我们在中国设有24小时投诉电话，如果游客在旅游期间碰到任何不愉快的事情，希望及时打电话联系我们的质量检查部，以确保您碰到的问题能得到及时解决，希望不要等您回到美国或加拿大后再联系我们，那样会使您的中国之行留下很大的遗憾。
中国质量检查部联系方式:
中国境内免费热线投诉电话:800-820-3218（日）
中国24小时投诉电话：13167076751 13761870788（24小时）
电子信箱地址: tour@4better.co.uk
所有的投诉电话费用全部由中旅公司承担，请索取发票和收据，以作报销之用。
为了提高我们的服务水准，我们准备了质量评估意见表格，请您一定如实填写，如实表达您心里的感受， 您在此表格中填写的意见将作为我们鉴定我们的服务质量和处理投诉的依据。 |